Um relatório da Black Book Research – organização independente de investigação em tecnologia e serviços de saúde, – que examina como hospitais, sistemas de saúde, grupos médicos e planos de saúde estão abordar a Inteligência Artificial (IA) autónoma, o trabalho digital e a prontidão operacional.
O relatório “The Autonomous Healthcare Enterprise: 2027-2028 Outlook” indica que 79,7% dos 182 operadores de saúde que participaram no esperam que os agentes de IA se tornem um componente padrão da força de trabalho até o final de 2028. Também 52,7% dos participantes no estudo indicaram ter pelo menos um fluxo de trabalho com agentes em funcionamento.
O relatório relaciona as expectativas de adoção com questões práticas sobre quais as tarefas a delegar, como o trabalho muda para os funcionários, quais resultados medir e como manter uma supervisão humana responsável.
No planeamento da força de trabalho os agentes de IA abrange diversos resultados operacionais. Entre 96 dos participantes da produção, 53,1% relataram ter impedido ou adiado contratações planeadas, 47,9% relataram ter reduzido horas extras ou mão-de-obra adicional e 44,8% relataram ter realocado funcionários para outras funções.
Também, 13,5% relataram ter eliminado cargos que estavam ocupados, enquanto 25,0% relataram ter aumentado a supervisão ou a contratação de pessoal qualificado. Os participantes relataram ainda ter havido mais de um impacto na força de trabalho.
A Black Book recomenda, no relatório, distinguir entre a capacidade de pessoal libertada, as contratações futuras evitadas e a economia financeira obtida. O relatório também aborda o treino, gestão de exceções e planos de contingência com pessoal alternativo como parte do planeamento da força de trabalho.
No domínio da segurança, integração e rastreabilidade, entre os 182 participantes, 92,3% indicaram a segurança, a identidade e as permissões muito importantes ou essenciais na seleção de fornecedores, com 89,6% a atribuir essa classificação à integração com registos eletrónicos de saúde e outros sistemas essenciais, e 87,4% à auditabilidade e rastreabilidade de ações.
O relatório também examina a prontidão da governança, tendo 36,8% classificado as suas organizações como muito ou totalmente preparadas para governar a autonomia de Nível 4, onde a IA atua dentro de políticas definidas e as pessoas fazem a gestão das exceções. A estrutura ajuda os líderes a avaliar a propriedade dos agentes, as permissões de acesso, os registos de ações e a capacidade de pausar o trabalho automatizado.
Na avaliação do desempenho financeiro, verifica-se que dentro do subconjunto de produção, 35,4% indicam retorno positivo sobre o investimento, comprovado por uma análise financeira; 31,2% relatam benefícios direcionais ainda não validados financeiramente; e 20,8% afirmam ser muito cedo para determinar esse desempenho.
O relatório recomenda o avaliar do trabalho concluído em conjunto com a implementação, a integração, os custos operacionais e o envolvimento humano. Para os participantes o status da revisão financeira não constitui uma auditoria independente dos resultados financeiros.
